Stockholm : des personnes âgées restées plusieurs heures sans aide

Un jour de juillet, deux appels d'urgence lancés par des personnes âgées auprès du service d'aide à domicile d'Enskededalen, dans le sud de Stockholm, sont restés sans réponse. Ces deux événements graves ont depuis été rapportés à l'Inspection nationale de la santé et des soins (Ivo).

Le premier incident concerne une personne âgée tombée au sol qui n'a pu se relever seule. Après avoir appelé à l'aide, elle est restée allongée pendant trois heures avant qu'un voisin découvre la situation et intervienne. Le même jour, un autre appel d'urgence a été ignoré : une seconde personne âgée s'est trouvée au sol pendant cinq heures, période durant laquelle elle a perdu le contrôle de ses fonctions corporelles.

Elin Eklund, responsable de l'unité Enskededalen, a reconnu la gravité des manquements : « C'est clairement un incident sérieux », a-t-elle déclaré à la presse locale. Elle a précisé que l'enquête initiée était toujours en cours et qu'elle ne pouvait pas encore identifier les causes exactes des défaillances.

En réponse à ces événements, l'équipe a suivi une formation complémentaire sur les protocoles d'alarme, et le responsable de la gestion des appels a été convoqué pour un entretien d'investigation. Elin Eklund affirme avoir renforcé les procédures pour éviter que de tels incidents ne se reproduisent.

L'Inspection nationale de la santé et des soins examine actuellement les circonstances de ces deux manquements graves dans la prise en charge des personnes vulnérables.